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      12316“三农”呼叫中心简介

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重庆12316“三农”呼叫中心简介
发布时间:2020-03-18 11:00:00    作者:    来源:重庆市农业信息中心    点击:3177

12316“三农”呼叫中心,是市农业农村委面向“三农”服务的重要窗口。

重庆12316“三农”服务热线是重庆市农业农村委员会为广大农民群众提供“农业生产技术咨询、农业政策法规解答、农资打假投诉举报”的公益服务电话,是重庆市农业农村委员会面向“三农”服务的重要窗口。

目前中心设有11个普通接线座席。为更好服务三农,重庆市农业农村委员会为此专门组建了100人市级专家团和400多人区县专家团队,包含粮油、蔬菜、畜牧兽医(水果、蜜蜂、水产、花卉、农业执法、农业政策、农机、农产品质量安全、农产品市场、茶叶、农经)等20多个专业,各行业专家每天通过三方通话的形式解答用户咨询电话。今后我们将根据需求,进一步扩大专业类别、专家队伍,将优秀农村实用人才和科技特派员纳入进来,强化专家队伍管理和激励,多样化专家服务方式,更好地为用户开展服务。

自2010年4月正式投入运行以来,热线累计拨打量已突破45万次,直接解决农民群众及农村社会公众疑难问题超过5万余起,群众咨询满意率超过95%,直接帮助群众增加收入和挽回经济损失4500多万元。来电咨询中,农业生产技术类占69.29%,咨询农业政策类问题占12.96%、市场行情及其他12.63%、天天农事通3.26%、投诉举报类占1.86%。

市农业农村委借助“12316”平台累计发送各种短彩信、微农信信息4000万余条,让250万用户获取农业信息,带动了近1000万农民群众增收致富,以每户增收(减损)100元保守计算,带动农民增收超过2.5亿元。呼叫系统已实现与三大通信运营商无缝接入和与农业农村部12316呼叫系统的数据共享。我们正在借助农业农村部信息进村入户项目进行呼叫中心标准化改造和12316提前并入12345热线工作(双线并行),目前已得到市领导同意和批示。改造合并后,我市12316在整合内部热线、方便用户咨询、精准化服务方面将有更大提升。

近年来,国家领导以及有关部委和重庆市领导多次参观指导12316“三农”呼叫中心并对呼叫中心工作给予充分肯定。先后获得农业部全国农牧渔业丰收奖合作奖、中共重庆市委“群众满意窗口”、市委宣传部全市首批“学雷锋岗位”示范点、重庆市总工会“工人先锋号”等;员工先后获得“重庆五一巾帼示范标兵岗”称号、市总工会2018年演讲活动“一等奖”。12316“三农”热线在转变政府职能、维护农村社会的稳定发挥了重要作用,12316“三农”呼叫中心已成为市农业农村委面向“三农”服务的重要窗口,全市实施乡村振兴战略的重要载体。

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