（通讯员李政）时光匆匆，如白驹过隙，转眼2021年即将过去，这一年，九龙坡区数字化城市管理中心的优质服务得到了广大市民的一致好评，城市管理也从“一家管”走向了“大家管”，不少市民成为了城市管理的参与者、监督者和受益者。

据统计，2021年1月至12月，区数字化中心通过城管通上报并立案201990件，实际结案200960件，结案率99.49%；受理12139城市管理服务热线及市民电话投诉6337件，结案率100%。

在市民的监督下，频发案件陆续整改完毕，结案率增加约4％，而投诉案件反而增加约3000件，这是为什么呢？

因为在各项城市管理相关主题活动宣传下，市民了解到12319投诉平台，而100％的结案率使得市民更相信城市管理工作者的工作效率和服务质量，也正因如此，越来越多的市民朋友愿意拨打投诉热线，参与到城市管理工作中来。

区数字化中心开展各类大小型活动10余次，其中包括：“3.19城市管理服务主题日”“大力开展爱国卫生运动，巩固国家卫生区建设成果”“城市管理人人管，新冠疫苗人人接”等系列主题宣传活动，据统计，宣传人次达5000余人，发放宣传品8000余件。

通过系列主题活动，让市民知晓城市管理业务、体会城市管理艰辛、感受城市管理成效、支持城市管理工作，推动城市管理共建共创共享，形成大城众管的良好局面。

新的一年，数字化中心将在改善民生、服务群众上下足“绣花”功夫，更要深入群众，想市民所想，听市民所需，解市民所困。